Pagina 27 van: Marktvisie 4 – 2021

MARKTVISIE 27

Offline media werken nog altijd heel goed, stelt Naci Yilmaz. Hij is de mar-
ketingspecialist van Onfluence, een bu-
reau dat is gespecialiseerd in het optimaal
gebruik van sociale media en ‘influencer
marketing’. “Offline media, zoals kranten
en tijdschriften, maar ook billboards ver-
vullen een functie in je marketingstrate-
gie. De opkomst van online media
betekent niet dat je offline vaarwel moet
zeggen”, aldus Yilmaz in een webinar van
Hogiaf over de rol van online media bij het
bereiken van consumenten.

Reis
Een klant doorloopt bij de aankoop van
een product – bewust of onbewust – vier
fases: bewust worden, overwegen, aan-
schaffen en loyaliteit. “Vooral bij de eerste
fase, het bewust worden van een behoefte
aan een product of dienst, kunnen offline
media een belangrijke rol spelen”, stelt
Yilmaz. Maar consumentengedrag veran-
dert, ook omdat iedereen meer thuiszit in
coronatijd. De online omgeving krijgt
daarin een grotere rol. Daardoor verandert
de invloed van online in de reis die de
klant doorloopt van bewustwording tot
aanschaf van een product. “Daarop kan
met marketingacties goed worden inge-
speeld.”

Digitale klant
Consumenten willen vandaag de dag wor-
den ontzorgd. Waar men vroeger bereid
was te wachten op een antwoord bij een
volgend markt- of winkelbezoek, verwacht
een klant nu elk moment van de dag ant-
woord op een vraag. “Consumenten zijn
veeleisend, zeker online.” Yilmaz adviseert
om een rode loper uit te leggen voor de
digitale klant. “Als ondernemer moet je
het de klant zo makkelijk mogelijk maken
op het moment dat hij de digitale winkel
binnenkomt. Hij moet zich welkom voe-
len, direct zien wat je te bieden hebben en
wat jou onderscheidt van concollega’s.”
Lang niet alle websites geven bezoekers
het gevoel dat ze welkom en speciaal zijn,
constateert de online media-expert. Hij
adviseert ondernemers hun website regel-
matig tegen het licht te houden, via online
instrumenten zoals een ‘mobiel vriende-
lijkheidstest’ of een ‘gebruiksvriendelijk-
heidschecklist’. Ook een PageSpeed-test is
een vereiste. “Een trage website is dodelijk.
Bezoekers reageren binnen 1 tot 3 secon-
den. Met diezelfde snelheid raak je men-

sen kwijt op een trage website. Bovendien
verhoogt een trage website het bounceper-
centage.”

Eigen verkoop
Hoewel het een trend is online verkoop te
realiseren via grote platformen (zoals
Bol.com of Amazon.com), adviseert Yilmaz
verkoop als het enigszins kan in eigen
hand te houden. “Een aankoop creëert een
contact met je publiek. Door verkoop via
derden te laten lopen, ben je dat unieke
moment kwijt. Bovendien raak je een deel
van je marge kwijt en bouw je zelf geen
merkbekendheid op.” Ook hiervoor geldt
echter dat de ondernemer zelf in staat
moet zijn de verwachte service te bieden,
zoals tijdige levering, service bij vragen en
de vlotte afhandeling van retourzendin-
gen.

Om zelf online succesvol te kunnen zijn, is
het van belang hoog in de Google-zoekop-
dracht te komen. “Van de mensen die zoe-
ken via Google, kiest 92 procent een van
de opties die op de eerste pagina worden
geboden. Alles daarna wordt niet gezien.”
Via een zoekopdracht ‘Google Mijn Bedrijf’
is een beeld te krijgen van wat er over een
onderneming bekend is bij Google. “Nog
maar weinig bedrijven maken hiervan ge-
bruik, maar het is de meest gebruikte re-
viewtool op het internet.” Yilmaz adviseert
bedrijven hiervan gebruik te maken. “Het
is mogelijk om via deze route gratis posts
te plaatsen, nieuws of een aanbieding we-
reldkundig te maken. Eventueel kun je ook
adverteren om de lokale vindbaarheid te
vergroten. Tijd investeren in Google Mijn
Bedrijf gaat ervoor zorgen dat je beter ge-
zien gaat worden”, verzekert hij.

Verder is het volgens de expert belangrijk
de eigen website te optimaliseren door in
te spelen op de manier waarop de eigen
doelgroep zoekt. “Zoekt je doelgroep op
plaatsnamen, dan moet je teksten schrij-
ven waarin de veelgebruikte namen voor-
komen. Ook is het belangrijk om aan
‘linkbuilding’ te doen, verwijzen naar an-
dere plekken binnen je eigen site en naar
andere websites verhoogt de waardering
voor je website.”

Inhoud
De kreet ‘content is king’ (inhoud is baas)
is heel belangrijk voor een succesvolle
digitale aanwezigheid. Die inhoud bestaat

niet alleen uit tekst, ook beeld en geluid
maken daarvan onderdeel uit. “YouTube-
filmpjes zijn goed voor het optimaliseren
van je vindbaarheid, maar houd er wel re-
kening mee dat veel sociale media in de
stille stand worden bekeken. Zo’n 40 pro-
cent van de mensen kijkt zonder geluid.
Doe je veel met filmpjes, zorg dan voor on-
dertiteling, ook in het Nederlands”, advi-
seert Yilmaz.
Veel bedrijven vinden het lastig om de
website actueel en relevant te houden,
stelt Yilmaz vast. “Zorg voor een goede
planning en houd je daar aan. Als je het
niet plant, zijn er al snel andere dingen die
ook belangrijk zijn en schuift het op de
lange baan. Gebruik als je dat handig vindt
vaste punten in de jaarplanning waaraan
je dingen kunt koppelen, denk aan Pasen,
Pinksteren, Lente, Zomer, Nationale Vrou-
wendag, Nationale Dierendag, enzovoort.
Dat geeft houvast en helpt ook creatief te
zijn met je boodschap. Bovendien hoef je
die berichten niet pas op die dag te
maken. Je kunt er nu al mee aan de slag
en de plaatsing inplannen. Je Kerstaan-
bieding 2021 kun je nu al schrijven.”

Sociale media
Naast de eigen website, is het belangrijk
om sociale media in te zetten voor (merk)
bekendheid. De keuze daarin wordt als-
maar groter (zie kader). Yilmaz adviseert
om niet op alle sociale mediakanalen
volop in te zetten. “Het is belangrijk om 1
of 2 kanalen te kiezen en daarop echt goed
aanwezig te zijn.” De keuze van de kana-
len is aan de ondernemer zelf. “Belangrijk
is te onderzoeken waar je doelgroep zit.
Pinterest is niet de grootste, maar populair
bij vrouwen. TikTok is een opkomend me-
dium dat het goed doet bij millennials en
jongeren.”

l

QUOTE XXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXX

E

Fotobijschrift

“Belangrijk is om keuze te maken in je marketing-

mix”, aldus Naci Yilmaz.

26-27-28_onlinejw.indd 27 24-03-21 13:05