Pagina 49 van: Marktvisie 4/5 – 2020

MARKTVISIE 49

been is.” Zodra de welbekende claxon
heeft geklonken, komt er inderdaad op
twee hoog meteen een vrouw naar buiten,
en wordt een lege boodschappentas naar
beneden gegooid. In de tas zit een briefje
en portemonnee. Feenstra zoekt de bood-
schappen bijeen, haalt het bedrag uit de
portemonnee, waarna Kevin met bood-
schappen, bon en portemonnee naar de
klant gaat om de boodschappen te bezor-
gen.

Service
“Ik bied veel service aan mijn klanten. Het
is mooi dat het hier nog op vertrouwen
kan.” In het verleden kreeg Feenstra zelfs
wel eens de pincode van zijn klanten,
maar dat doet hij uit oogpunt van veilig-
heid niet meer. “Zo had ik een klant die
moeite had met de pinterminal. Ik zei
haar dat ze de code in kon toetsen, met de
toevoeging dat ik wel even met de rug
naar haar toe ging staan zodat ik het niet
kon zien. Leest ze vervolgens terwijl ze de
cijfers intoetst hardop voor wat ze in-
toetst”, lacht Feenstra.

Een andere anekdote is dat Feenstra ie-
dere zaterdag voor een klant de vuilniszak
mee naar beneden nam en weggooide. Een
keer ging het mis. “Bleek dat de dochter
van die klant op vrijdagavond kleding in
een vuilniszak voor de deur had gezet.

Vervolgens de volgende ochtend vakkun-
dig door mij weggegooid in de veronder-
stelling dat er afval in zat”, grinnikt
Feenstra.

De SRV-wagen van Feenstra biedt een vrij
ruim assortiment producten, die je ook in
de supermarkt kunt vinden. Zuivel, brood,
vlees, groente, maar ook houdbare artike-
len. Veel klanten komen al jaren in de
wagen en weten hun weg goed te vinden.
Feenstra merkt dat het aantal klanten de
laatste jaren wat meer aantrekt. “En als er
sneeuw ligt weten de mensen mij opeens
ook heel goed te vinden, dan is het ineens
heel makkelijk, zo’n winkel vlak voor de
deur.”

Over het algemeen is Feenstra goed gehu-
meurd. “Maar ik ben ook wel eens boos ge-
weest hoor. Zo was er eens een klant die
vroeg of ik kon helpen omdat ze ziek was
en daardoor de deur niet uit kon. Ik le-
verde vier weken lang haar bestellingen,
de tas hing aan haar deur en ik zorgde er-
voor dat zij haar boodschappen kreeg. Na
vier weken was ze weer opgeknapt en
kondigde ze aan weer naar de supermarkt
te gaan. Toen voelde ik me gebruikt, en
daar kan ik slecht tegen.”

Feenstra hecht buiten het werk ook
waarde aan zijn vrije tijd. “Ik ben actief be-

trokken bij de carnavalsvereniging hier. In
2004 was ik prins Carnaval in Sneek. Daar-
naast is de zondag voor ons echt de rust-
dag. Bij mooi weer gaan mijn vrouw en ik
regelmatig met de sloep de Friese wateren
op.”

Het contact met klanten, de vrijheid op de
wagen, het zijn voor Feenstra de aspecten
die het ambulante werk zo mooi maken.
“Zolang mijn gezondheid het toelaat, ga ik
er de komende 3,5 jaar nog volop van ge-
nieten.” l

Het zuivelassortiment van de melkboer anno 2020. Feenstra rijdt verschillende routes in Sneek en

omgeving.

Vooral oudere klanten weten de wagen van

Feenstra goed te vinden.

47-48-49_henkfeenstra.indd 49 21-04-20 14:10