Pagina 30 van: Marktvisie December – 12 2018

NR 12 | DECEMBER 201830

ONLINE

Voor Van der Veen was het gebruik van
Google AdWords een kleine leerschool. “In
het begin zette ik allerlei zoektermen aan.
Na de eerste week kom je er dan achter
dat je 5.000 euro kwijt bent. Dan ontdek je
dat je via Google Analytics moet uitzoe-
ken op wat voor woorden mensen zoeken
en moet weten welke mensen je in je
webshop wilt hebben. Dan ga je veel se-
lectiever zoektermen gebruiken. Als je
daar een beetje meer leert omgaan, kun je
de kosten binnen de perken houden, maar
de doelgroep toch tot in de kleinste de-
tails benaderen. Het is onvoorstelbaar wat
je over je bezoekers allemaal te weten
kunt komen: waar ze vandaan komen,
wanneer ze de site bezoeken enzovoort.”

Waar Van Leeuwen in het verleden zag
dat vooral de klanten van de markt in zijn
webshop bestelden, nu zijn het voor drie-
kwart nieuwe klanten. “Het is de groep
tussen de twintig en de veertig jaar. Dat
zijn mensen met een drukke baan, kinde-
ren en weinig tijd. Dat weet ik, omdat ie-
dereen die bij me bestelt persoonlijk door
me wordt gebeld. Daar kijken mensen
raar van op, want dat verwachten ze niet
bij een webshop, maar het wordt heel erg
op prijs gesteld. Mensen weten dan ook
exact wanneer het pakket wordt gele-
verd.”

Van der Veen komt tot dezelfde conclusie.
“De tweeverdieners, tussen dertig en vijf-

tig, haken hier echt op in, omdat ze wei-
nig tijd hebben. Als het online net zo
makkelijk en vers kan als in de winkel,
dan willen ze wel. Maar dan komt het vol-
gende struikelblok: verzendkosten. Als je
het gratis maakt, ben je pas winstgevend
in 2030. We hebben bedacht dat we boven
50 euro gratis verzenden en daaronder de
kosten delen. Onze verzendkosten zijn
nooit hoger dan 3,50 euro. Als december-
actie verzenden we de hele maand gratis.
Ik wil gewoon weten of dat mensen over
een drempel trekt. Het kan ook zijn dat
het bestelbedrag flink daalt en mensen in
plaats van voor 30 euro nog maar voor de
helft bestellen. Maar als je het niet pro-
beert, kom je het niet te weten.” l

Via Google Analytics krijg je inzage in wie jouw webshop bezoekt, hoeveel tijd die bezoeker daar spendeert, waarnaar hij op zoek is en welke acties hij onder-

neemt. Die gegevens kun je weer gebruiken om je webshop te optimaliseren.

28-29-30_webshop.indd 30 21-11-18 12:18