Pagina 15 van: Marktvisie Februari 02-2015

MARKTVISIE 15

KOOPVROUW

niet alleen bij mij denk ik. Met name in de
vakantieperiode is het rustiger, hoewel je
dan weer meer toeristen ziet. Mijn klanten
blijven roken, ondanks de accijnsverho-
gingen. Wat we wel zien, is dat online in
opmars is. Mensen gaan voor gemak. Wij
spelen daarop in met onze site (zie kader,
red.). Aan de kraam raak je ze soms kwijt,
maar als bedrijf kun je ze zo vasthouden.
Ze moeten het je echter vooral gunnen.’

Rook je zelf ook?
‘Nee en ik heb er ook geen problemen mee
dat anderen roken. Daar kiezen ze zelf
voor. Ik maak er wel eens een grapje over
en dan zeg ik quasistreng tegen een klant:
‘Deze week heb je meer gerookt dan de
week daarvoor!’ Soms spreek ik klanten
die ziek zijn, maar die niet kunnen stop-
pen. Laatst nog, het ging om een 80-jarige
man. Dat snap ik heel goed. Omgekeerd
zijn er ook mensen die bijna verontschul-
digend komen vertellen dat ze niet meer
roken. Ook daar heb ik begrip voor. Ge-
zondheid staat bovenaan. Omdat ik niet
rook, vraag ik altijd naar iemands rooker-
varingen. Die informatie neem ik mee om
andere klanten te adviseren.’

Wat zijn de mooie kanten van je
werk?
‘Mijn klanten zijn altijd vrolijk. Als ze hier
zijn geweest, zijn ze blij dat ze weer kunnen
roken. Zelf geniet ik vooral van het contact

met mensen. Persoonlijke aandacht is zo
belangrijk. Die krijg je niet als je in de win-
kel shag of sigaretten koopt. Ik heb een
klant, een 83-jarige mevrouw, ze rookt niet,
maar ze komt hier iedere zaterdag speciaal
naartoe om haar krantje halen. Als het rus-
tig is, maak ik even een praatje. En ook als
er weinig tijd is, kun je vragen hoe het gaat
toch? Dat kost hooguit twee tellen.’

Zijn er ook minder leuke kanten?
Op marktdagen moet je vroeg uit
de veren?
‘Ja, maar dat is voor mij geen probleem.
Het zijn wel lange dagen. ’s Morgens ga ik
om 05.30 uur weg en ’s avonds ben ik niet
voor 18.00 uur thuis. Ik hoop dit werk nog
zeker tien jaar te doen. Ik ben wel met een
nieuwe hobby begonnen. In mijn vrije tijd E

12-13-15-17_koopvrouw.indd 15 21-01-15 10:10