Pagina 17 van: Marktvisie Jan/Feb – 1/2 2017
De specialisten in online marketing zijn ronduit verdeeld over het nut van
social media voor kleine en middelgrote
bedrijven. De één zegt: niet doen, het
kost alleen maar tijd en geld. De
ander zegt: een unieke kans
om heel gericht klanten
aan je te binden. Social
media zijn geen adver-
tentiepodia. Aan een
mooie website kun je
weinig echt fout
doen. Maar op social
media kan de repu-
tatie van een bedrijf
glanzen, maar ook
afgebrand worden.
Wat moet een markt-
ondernemer met zulke
tegenstrijdige bood-
schappen?
Uitproberen
Twitter, Facebook en LinkedIn zijn be-
kende social media platforms. Waarbij
LinkedIn vooral gericht is op professionals
met veel, passieve, gebruikers. Twitter
wordt met name gebruikt op mobiele tele-
foons. Het is snel, kort en alles ouder dan
vijf minuten is passé. Facebook is veruit
het grootste sociale medium, met vooral
een groeiend aantal oudere gebruikers.
Voor marktkooplieden die social media
niet kennen: ga ze een tijdje privé gebrui-
ken om ze te leren kennen. De verschil-
lende platforms hebben allemaal een
eigen dynamiek, hun eigen mogelijkheden
en beperkingen. Twitter is snel en vluchtig,
maar kan een enorm bereik hebben. Face-
book vraagt iets meer zorgvuldigheid en
het duurt even voor je een publiek op-
bouwt. Met LinkedIn kun je eigenlijk niet
veel fout doen, maar het mist de dyna-
miek van Facebook en Twitter. LinkedIn
wordt veel gebruikt om organisaties, en
vooral mensen, te zoeken. Het heeft aller-
lei mogelijkheden om te communiceren
met andere professionals, maar het aantal
actieve dagelijkse gebruikers is veel klei-
ner dan bij andere media.
Voor wie zich op de zakelijke markt richt,
is het een prima vijver voor nieuwe klan-
ten. Ook hier geldt: ga niet adverteren, ga
communiceren. Communiceer je liever
met beelden dan met woorden, probeer
dan eens Tumblr, Instagram of Pinterest.
Adverteren
Het belangrijkste kenmerk van social
media: het vraagt om wederkerigheid. Op
een website, in de lokale krant en op an-
dere media kan een bedrijf adverteren en
zijn of haar producten of diensten aanprij-
zen. De communicatie gaat daar één kant
op. Dat kan op social media ook, maar veel
gebruikers zijn advertenties liever kwijt
dan rijk.
De enige manier om social media in te
zetten als marketingtool, is door actief
mee te doen. En door andere gebruikers
iets te bieden wat ze waarderen. En dat is
meestal niet een ‘aanbieding met 20% kor-
ting’.
Als marktkoopman of -vrouw op een brui-
sende markt is het niet zo heel moeilijk
om social media te gebruiken. Via Twitter
en Facebook kan hij of zij aankondigingen
doen over leuke optredens of bijzondere
extra’s op een markt. Het kost tijd om het
bij te houden, maar als het interessant is,
zorgt het voor een redelijke groep volgers
die je aan je bindt.
Wees creatief en stel jezelf altijd eerst de
vraag: wat heb ik mijn publiek te bieden?
Is het antwoord: niets boeiends, begin er
dan niet aan.
Volgers
‘Like ons op Facebook en maak kans op…’
Heel veel bedrijven en organisaties probe-
ren zo meer volgers te krijgen, zodat de
boodschappen aankomen. Maar zijn die
boodschappen saai of vervelend, dan zal
de ‘liker’ van Facebook of de follower op
Twitter weer net zo snel verdwijnen.
Sommige ondernemers, ook kleine en
lokale, slagen er desondanks in toch
hun publiek te blijven boeien, bijvoor-
beeld door via Facebook advies te geven
of vragen te beantwoorden. Het grote
verschil met ouderwets adverteren,
is dat er wordt gecommuniceerd.
Een andere manier om met een ‘saai’
product toch iets moois te doen, is door
iets anders te promoten. Bijvoorbeeld: de
biologische groenteboer die wekelijks re-
cepten publiceert of de ambulante hande-
laar die alle culturele evenementen in een
plaats promoot. Op deze manier verbind je
je naam aan iets wat voor potentiële klan-
ten wellicht wel boeiend en interessant is.
Het grote verschil tussen adverteren en
social media is dat het bij de laatste niet
gaat om ‘wat voor bedrijf zijn wij’ of ‘wat
voor product maken wij’, maar vooral om
‘wat voor mensen zijn wij’. En zo is het
ook voor een markthandelaar mogelijk om
met een leuke fanpagina op Facebook of
een account op Twitter veel volgers en li-
kers te krijgen. Maar dan nog is de vraag:
zorgt het voor omzet? Zitten er potentiële
klanten bij? Is het antwoord ‘nee’, begin er
dan niet aan.
Kosten en baten
Actief aanwezig zijn op social media kost
tijd en aandacht. Er zijn een aantal tools
om die tijd en aandacht wat efficiënter te
maken (Hootsuite en TweetDeck bijvoor-
beeld), maar dan nog zal een ondernemer
dagelijks zijn of haar sociale activiteiten
moeten bijhouden.
Bovendien is niet alles gratis. Bij Facebook
kost het geld om bijvoorbeeld een netwerk
uit te breiden en advertenties op social
media zijn sowieso niet gratis.
Wil je als ambulante handelaar iets doen
met social media, bedenk dan goed wat
ermee moet worden bereikt en wat de
doelgroep is. Duizend ‘likes’ op Facebook
zonder dat er een klant tussen zit, is leuk,
maar vooral kostbaar.
Voor startups en heel gerichte marketing-
campagnes kunnen social media plat-
forms wel nuttig zijn. Bijvoorbeeld om
lokaal wat naamsbekendheid te krijgen of
om een nieuwe dienst of product onder de
aandacht te brengen. Maar bedenk altijd
dat social media voor de meeste gebrui-
kers een vorm van entertainment zijn.
Heb je als ondernemers niet iets te mel-
den dat een ‘like’ of een ‘retweet’ waard is,
besteed je geld en tijd dan liever aan een
ouderwetse advertentie. l
MaRKTViSie 17
Online
16-17_socialmediasuccesvolinzetten.indd 17 25-01-17 11:48