Op de markt geldt een andere dynamiek dan in een winkel of een webshop. De klant loopt niet naar binnen en wordt niet gevangen door het aanbod, maar loopt letterlijk langs een marktkraam. Voor je het weet is de klant weer weg. De concurrent staat bovendien niet vijf straten verder, maar pal naast je. Dat is een behoorlijk uitdagende omgeving. En toch slagen veel marktkramers erin om dag in dag uit klanten aan te trekken, te overtuigen en aan zich te binden. Hun geheim? Een combinatie van flair, een goed gevoel voor timing, mensenkennis en natuurlijk ook no-nonsense verkoopkunst.
Ze trekken de aandacht op het juiste moment
Op de markt is niemand op zoek naar een verkooppraatje. Een praatje met een verre kennis, dat dan weer wel. Klanten slenteren, vergelijken, wauwelen of zijn onderweg naar iets anders. Marktkramers begrijpen dat ze maar een paar seconden hebben om op te vallen. Ze gebruiken daarom hun stem, hun lichaamstaal en hun gevoel voor timing om de aandacht te trekken. Voortdurend proberen ze oogcontact te maken. Net op het moment dat iemand vertraagt, kijkt of twijfelt, slaan ze genadeloos toe. Dit is geen toeval: het is gestoeld op ervaring, jaren van gedrag observeren en de kunde om snel te reageren.
Drie lessen van de marktkoopman:
- Oefen op de perfecte openingszin. Deze is kort, krachtig en klantgericht.
- Observeer gedrag en speel in op visuele signalen die wijzen op interesse.
- Wees niet bang om zelf het initiatief te nemen.
Ze maken het persoonlijk
Een goede marktkramer verkoopt niet gewoon wat kaas of bloemen, want dat kunnen de mensen ook elders kopen. In de eerste plaats praat hij met de mensen en onderscheidt hij zich van anderen. Hij weet wie zijn vaste klanten zijn, maakt grapjes met voorbijgangers en onthoudt wie vorige week kwam proeven. Deze persoonlijke aanpak is geen trucje, maar vertrekt van de overtuiging dat mensen liever kopen van mensen. Zelfs op drukke momenten weet de beste marktkramer nog tijd te maken voor een knikje of een persoonlijk verhaal.
Misschien wil een bedrijf vooral de B2B verkoop verhogen, terwijl een marktkoopman het vooral moet hebben van consumentencontact. Toch is dit ook voor hun een goede les: verkoop draait om mensen. Ook in het B2B-segment is het belangrijk om banden te smeden en om persoonlijke connecties aan te gaan met zij die ertoe doen.
Drie lessen van de marktkoopman:
- Zie de klant niet als koper, maar als mens.
- Werk aan herkenning en herhaling: klantrelaties beginnen bij details.
- Gebruik humor en focus op eerdere connecties.
Ze creëren een gevoel van urgentie en momentum
Op de markt werkt schaarste pas écht: “Laatste doosjes!“, “Vandaag in de aanbieding!“, “Op is op!” Het zijn geen loze kreten, want ze helpen wel degelijk om de verkoop te realiseren. Marktkramers begrijpen dat twijfel dodelijk is voor de verkoop. Ze moedigen daarom de klant aan om nu te beslissen en dat doen ze door zelf een gevoel van urgentie te creëren. Dit doen ze via aanbiedingen, met drukte – proevertjes werken – of met het snel inpakken van een product, nog voor men zich kan bedenken.
Drie lessen van de marktkoopman:
- Werk met tijdelijke acties en voordelen.
- Mensen trekken mensen aan. Genereer dus een gevoel van drukte.
- Help de klant snel te kiezen en gebruik duidelijke, eenvoudige taal.
Ze staan met beide benen in hun product
Marktkramers weten wat ze verkopen. Ze kennen het product, gebruiken het vaak zelf en durven er garant voor te staan. Een goede visboer legt uit waar de vis vandaan komt en waarom die beter is dan die vis uit de supermarkt. Een bloemenverkoper weet wat lang blijft staan en welke bloem de gewenste geur heeft. Daardoor is hun verhaal geloofwaardig en oprecht. Ze praten niet alsof ze hun informatie uit een folder hebben, maar ze vertrekken vanuit liefde voor het vak. En dat werkt.
Drie lessen van de marktkoopman:
- Ken je product door en door. En wees er trots op.
- Durf authentiek en standvastig te zijn over zowel kwaliteit als prijs.
- Vertel waar je product vandaan komt of hoe het is gemaakt.
Ze blijven flexibel en klantgericht tegelijk
Weer of geen weer, regen of hitte: marktkramers staan er. En ze passen zich aan. Een windvlaag? Dan wachten ze wel even. Minder volk op de markt? Dan wordt het aanbod herschikt of actiever aangeprezen. Deze flexibiliteit zit in hun DNA. Ze draaien niet op standaardprocessen, maar op hun eigen aanvoelen en hun mogelijkheid om snel te schakelen. En net daardoor blijven ze relevant, ook in tijden van webshops en groeiende concurrentie.
Drie lessen van de marktkoopman:
- Pas je toon, aanbod of benadering aan naargelang het moment.
- Wees altijd zichtbaar en aanspreekbaar, ook als het even tegenzit.
- Verlies jezelf niet in standaardroutines en -processen, maar laat ruimte voor flexibiliteit.
Verkoop is geen koud kunstje
Wat marktkramers elke week laten zien, is dat verkopen niet draait om gladde praatjes. Het gaat veeleer om overtuiging en timing. Hun werkwijze is rauw, direct en eerlijk. En precies daarin schuilt hun kracht. Of je nu in een winkel staat, telefonisch verkoopt of je diensten online aanbiedt: de lessen van de markt zijn universeel. Wie beter wil worden in verkopen, doet er goed aan om niet alleen te investeren in tools of scripts, maar ook in kennis en vakmanschap. Gelukkig kun je ook dat leren. Organisaties die hun verkoopaanpak verder willen professionaliseren, kunnen steun vinden bij professionele partners zoals de Sales Improvement Group. Met hun praktijkgerichte aanpak en focus op gedragsverandering helpen zij verkoopteams in uiteenlopende sectoren om hun commerciële slagkracht te vergroten.
De informatie in dit partnernieuws is afkomstig van een van de commerciële partners van Koninklijke Eisma.